Politique de retour er de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Votre droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier et sans supporter de pénalité, conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.
Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du livre. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
2. Comment procéder
Étape 1 — Nous prévenir, avant l'expiration du délai de 14 jours :
- par email à munamoto@hotmail.com
- ou par courrier à MAEVEN LTD,
ontacter le service client munamoto@hotmail.com
Indiquez votre numéro de commande et votre nom. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation annexé à nos conditions générales de vente, sans que cela soit obligatoire : un email clair suffit.
Étape 2 — Renvoyer le livre dans un délai maximum de 14 jours après nous avoir notifié votre décision, à l'adresse suivante :
MAEVEN LTD[ADRESSE DE RETOUR — contacter le service client munamoto@hotmail.com
Étape 3 — Conserver votre preuve d'expédition. Nous vous recommandons un envoi suivi : la charge de la preuve du renvoi vous incombe. Le tarif Livre et Brochure de La Poste est le mode d'envoi le plus économique pour un ouvrage de ce format.
3. État du livre retourné
Le livre doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez l'examiner et le feuilleter comme vous le feriez en librairie avant achat.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant cet examen : couverture pliée, cornée ou déchirée, pages annotées ou surlignées, dos cassé, taches, humidité. Dans ce cas, une retenue proportionnelle à la dépréciation constatée peut être appliquée sur le remboursement. Cette retenue vous est notifiée par écrit et justifiée.
4. Frais
Frais de retour : à votre charge. À titre indicatif, l'envoi d'un ouvrage de ce format en France métropolitaine au tarif Livre et Brochure suivi représente quelques euros.
Frais de livraison initiaux : remboursés intégralement, à hauteur du tarif de livraison standard que nous proposons. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que ce tarif standard, le surcoût correspondant reste à votre charge.
5. Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation.
Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du livre, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition — la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. Envoyer votre justificatif de dépôt par email accélère donc le traitement.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre. Le délai de réapparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire, généralement de 3 à 10 jours ouvrés.
6. Livre défectueux ou colis endommagé
Si le livre présente un défaut d'impression, de reliure, une page manquante ou une avarie survenue pendant le transport, il ne s'agit pas d'une rétractation mais de la mise en œuvre de la garantie légale de conformité, applicable pendant deux ans à compter de la délivrance.
Écrivez-nous à munamoto@hotmail.com en joignant des photographies du produit et de l'emballage. Le remplacement ou le remboursement est sans frais pour vous, frais de retour compris.
Cette garantie est indépendante du délai de rétractation de 14 jours : elle reste ouverte même après son expiration. Les modalités complètes figurent à l'article 9 de nos conditions générales de vente.
Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions des articles 1641 à 1649 du Code civil.
7. Colis non réclamé ou retourné à l'expéditeur
Un colis renvoyé faute d'avoir été retiré au point de retrait dans le délai imparti ne constitue pas une rétractation. Contactez-nous : une réexpédition peut être organisée, les frais de réexpédition restant à votre charge. À défaut de réponse de votre part dans un délai de 30 jours, la commande vous est remboursée déduction faite des frais de livraison initiaux.
8. Erreur d'adresse de livraison
Si le colis ne peut être livré en raison d'une adresse incomplète ou erronée que vous avez saisie, les frais de réexpédition sont à votre charge. Vérifiez votre adresse avant de valider la commande.
9. Nous contacter
Email : munamoto@hotmail.com
Téléphone : +33 6 12 54 28 94, du lundi au vendredi, 9h-18h
Courrier : MAEVEN LTD,
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 3 jours ouvrés.
10. En cas de désaccord persistant
Si votre réclamation n'a pas trouvé de solution satisfaisante dans un délai de deux mois à compter de votre réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation :
[MÉDIATEUR — voir note en fin de document]
Le recours à la médiation est gratuit pour vous. Vous conservez la faculté de saisir la juridiction compétente, notamment celle du lieu de votre domicile.